User Terms

Syarat dan Ketentuan Pengguna Medilis WhatsApp Console Berlaku efektif: 27 Mei 2026 Syarat dan Ketentuan Pengguna ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna") dan PT. Medilis Teknologi Indonesia ("Medilis", "kami") terkait penggunaan aplikasi Medilis WhatsApp Console dan platform cs.medilis.id. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini. 1. Definisi Dalam Perjanjian ini, istilah berikut memiliki arti: Istilah Definisi Layanan Aplikasi Medilis WhatsApp Console dan platform web cs.medilis.id Pengguna Individu yang mengakses Layanan atas nama Vendor Vendor Badan usaha atau perorangan yang berlangganan platform Medilis Konten Semua pesan, media, data, dan informasi yang dikirim/diterima melalui Layanan Akun Kredensial unik yang diberikan untuk mengakses Layanan WhatsApp Business API Layanan pengiriman pesan milik Meta Platforms, Inc. 2. Kelayakan Pengguna Anda diperbolehkan menggunakan Layanan jika memenuhi syarat berikut: Berusia minimal 17 tahun Memiliki akun yang sah dan aktif di platform cs.medilis.id Menggunakan Layanan atas nama Vendor yang terdaftar secara resmi Tidak sedang dalam kondisi diblokir atau dinonaktifkan oleh Medilis Berdomisili atau beroperasi di wilayah yang tidak dilarang oleh hukum setempat 3. Pendaftaran & Keamanan Akun 3.1 Pembuatan Akun Akun Pengguna dibuat oleh Administrator Vendor melalui platform cs.medilis.id Setiap Pengguna memiliki satu akun unik yang tidak dapat dipindahtangankan Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus akurat dan terkini 3.2 Tanggung Jawab Akun Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas: Kerahasiaan kata sandi dan token akses Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda Segera melaporkan akses tidak sah ke cs@medilis.id 3.3 Larangan Akun Dilarang membagikan kredensial login kepada pihak lain Dilarang menggunakan akun secara bersamaan di lebih dari 5 perangkat Dilarang menjual, menyewakan, atau mengalihkan akun kepada pihak ketiga 4. Ketentuan Penggunaan Layanan 4.1 Penggunaan yang Diizinkan Anda boleh menggunakan Layanan untuk: Mengelola percakapan WhatsApp dengan pelanggan Vendor Mengirim pesan kepada kontak yang telah memberikan persetujuan (opt-in) Mengakses laporan, statistik, dan data kampanye milik Vendor Berkolaborasi dengan anggota tim dalam satu organisasi Vendor 4.2 Penggunaan yang Dilarang Anda dilarang menggunakan Layanan untuk: Pelanggaran Hukum: Aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia atau hukum internasional yang berlaku Penipuan, pencucian uang, atau pembiayaan kegiatan ilegal Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga Penyebaran konten yang melanggar UU ITE Penyalahgunaan Sistem: Mengirim pesan massal tanpa persetujuan penerima (spam) Melakukan serangan siber, injeksi kode, atau upaya peretasan Menggunakan bot atau skrip otomatis yang tidak diizinkan Mengeksploitasi celah keamanan sistem Konten Terlarang: Konten pornografi atau eksploitasi seksual Ujaran kebencian berdasarkan SARA Ancaman, intimidasi, atau pelecehan terhadap individu Informasi palsu (hoaks) yang berpotensi merugikan masyarakat Konten yang mempromosikan kekerasan atau terorisme Pelanggaran WhatsApp: Pelanggaran Kebijakan Bisnis WhatsApp Pelanggaran Kebijakan Perdagangan WhatsApp Mengirim pesan kepada nomor yang telah memblokir Vendor 5. Konten Pengguna 5.1 Kepemilikan Konten Anda dan Vendor mempertahankan kepemilikan penuh atas semua Konten yang dikirim melalui Layanan. Medilis tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Anda. 5.2 Lisensi Terbatas Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan Medilis lisensi terbatas, non-eksklusif, bebas royalti untuk: Menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten guna menyediakan Layanan Membuat backup untuk keperluan pemulihan data Menganalisis Konten secara anonim untuk peningkatan sistem 5.3 Tanggung Jawab Konten Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas: Keakuratan dan legalitas semua Konten yang dikirim Memastikan penerima pesan telah memberikan persetujuan (opt-in) Kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data yang berlaku 6. Kewajiban Kepatuhan WhatsApp Business API Sebagai pengguna platform yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API, Anda wajib: Hanya menghubungi pengguna yang telah opt-in secara eksplisit Tidak mengirim pesan di luar kategori yang diizinkan WhatsApp Segera menghentikan pengiriman pesan kepada pengguna yang opt-out Mematuhi batasan frekuensi pesan yang ditetapkan Meta Tidak menyamar sebagai merek atau entitas lain Pelanggaran ketentuan WhatsApp dapat mengakibatkan: Penangguhan nomor WhatsApp Vendor Penonaktifan akses ke WhatsApp Business API Penghentian layanan tanpa pengembalian dana 7. Hak Kekayaan Intelektual 7.1 Milik Medilis Berikut adalah milik eksklusif Medilis dan dilindungi hukum: Perangkat lunak, kode sumber, dan algoritma Aplikasi Desain antarmuka dan elemen visual Merek dagang, logo, dan nama "Medilis" Dokumentasi teknis dan panduan pengguna 7.2 Pembatasan Anda dilarang untuk: Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Aplikasi Melakukan rekayasa balik (reverse engineering) Menggunakan merek atau logo Medilis tanpa izin tertulis Membuat karya turunan berbasis Aplikasi 8. Privasi & Perlindungan Data Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang tersedia di: https://cs.medilis.id/terms-and-policies/privacy_policy Kebijakan Privasi merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini. 9. Penghentian & Penangguhan 9.1 Penghentian oleh Pengguna Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan: Menghubungi Administrator Vendor untuk menonaktifkan akun Menghapus Aplikasi dari perangkat 9.2 Penghentian oleh Medilis Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda tanpa pemberitahuan jika: Terjadi pelanggaran Perjanjian ini Terdapat aktivitas yang mencurigakan atau berbahaya Diwajibkan oleh hukum atau otoritas berwenang Vendor terkait menghentikan langganan 9.3 Akibat Penghentian Setelah penghentian: Akses ke Layanan akan segera dihentikan Data akan dihapus sesuai kebijakan retensi (30 hari) Kewajiban yang timbul sebelum penghentian tetap berlaku 10. Batasan Tanggung Jawab 10.1 Pengecualian Jaminan Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun, termasuk: Ketersediaan tanpa gangguan (uptime 100%) Bebas dari bug atau kesalahan teknis Kesesuaian untuk tujuan tertentu 10.2 Batasan Ganti Rugi Medilis tidak bertanggung jawab atas: Kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau kehilangan data Kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan WhatsApp/Meta Tindakan atau kelalaian Pengguna atau Vendor Peretasan atau akses tidak sah oleh pihak ketiga meski telah mengambil langkah keamanan wajar 10.3 Batas Maksimal Total tanggung jawab Medilis kepada Anda dalam kondisi apapun tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Vendor dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum klaim diajukan. 11. Ganti Rugi Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi Medilis, direktur, karyawan, dan mitranya dari setiap klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari: Pelanggaran Perjanjian ini oleh Anda Konten yang Anda kirim melalui Layanan Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda 12. Perubahan Layanan Medilis berhak sewaktu-waktu untuk: Menambah, mengubah, atau menghapus fitur Layanan Mengubah harga (dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya) Menghentikan Layanan secara permanen (dengan pemberitahuan 60 hari sebelumnya) 13. Penyelesaian Sengketa 13.1 Musyawarah Para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari sejak sengketa diajukan secara tertulis. 13.2 Mediasi Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui mediasi yang difasilitasi oleh lembaga mediasi yang disepakati bersama. 13.3 Pengadilan Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai hukum yang berlaku di Indonesia. 14. Ketentuan Umum 14.1 Hukum yang Berlaku Perjanjian ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. 14.2 Keterpisahan Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah oleh pengadilan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. 14.3 Keseluruhan Perjanjian Perjanjian ini, bersama Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan Medilis terkait Layanan. 14.4 Tidak Ada Pengabaian Kegagalan Medilis untuk menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pengabaian hak tersebut di masa mendatang. 14.5 Bahasa Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku. 15. Hubungi Kami Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini: PT. Medilis Teknologi Indonesia 📧 Email: cs@medilis.id 🌐 Website: https://cs.medilis.id 🕐 Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Dokumen ini terakhir diperbarui pada 27 Mei 2026 | Versi 1.0